Durée
20h Th, 15h Pr
Nombre de crédits
Enseignant
Langue(s) de l'unité d'enseignement
Langue française
Organisation et évaluation
Enseignement au premier quadrimestre, examen en janvier
Horaire
Unités d'enseignement prérequises et corequises
Les unités prérequises ou corequises sont présentées au sein de chaque programme
Contenus de l'unité d'enseignement
Ce cours traite de la gestion des opérations dans les organisations de santé, avec une forte emphase sur le monde hospitalier. Il est composé de deux partims distincts : planification et processus, dont les contenus sont brièvement décrits ci-après.
Contenu du partim "Planification" :
- l'aménagement des installations de type "agencement par processus" qui sont rencontrées couramment en milieu hospitalier;
- la gestion des capacités via l'évaluation de la performance de systèmes de files d'attentes et la planification des effectifs;
- l'ordonnancement des blocs opératoires, du personnel et des rendez-vous.
- l'amélioration continue des processus;
- les indicateurs de la performance des processus.
Acquis d'apprentissage (objectifs d'apprentissage) de l'unité d'enseignement
À la fin de ce cours, l'étudiant sera capable de :
- définir et comprendre les concepts clefs en gestion des opérations dans le secteur de la santé.
- identifier et analyser les problèmes communs de planification dans une organisation de santé;
- identifier leurs causes et leurs effets;
- identifier les outils adéquats pour résoudre ces problèmes;
- mettre en oeuvre des solutions ou identifier l'expertise nécessaire, le cas échéant;
- comprendre l'importance de l'amélioration continue des processus;
- détecter des problèmes dans un processus existant et analyser leur causes;
- mettre en oeuvre une amélioration continue des processus soutenue par des indicateurs de performance.
Savoirs et compétences prérequis
Une connaissance basique d'Excel est souhaitable car certains exercices sont résolus à l'aide d'Excel.
De plus, un test de pré-requis reprenant notamment des notions de mathématiques de base sera proposé en début d'année afin que les étudiants puissent remédier à d'éventuelles lacunes.
Activités d'apprentissage prévues et méthodes d'enseignement
Alternance de contenus théoriques et pratiques, parfois dans une même séance de cours. Supports diversifiés.
- Cours ex-cathedra.
- Activités participatives.
- Exercices corrigés, dont certains en utilisant l'outil informatique (Excel, Anylogic).
- Lecture d'articles scientifiques.
- Études de cas.
- Travaux de groupe.
- Visite et/ou intervenants externes.
Mode d'enseignement (présentiel, à distance, hybride)
Cours donné exclusivement en présentiel
Supports de cours, lectures obligatoires ou recommandées
Plate-forme(s) utilisée(s) pour les supports de cours :
- eCampus
Informations complémentaires:
Une liste d'ouvrages de référence est disponible dans les notes de cours pour les étudiants souhaitant approfondir certains sujets (eCampus).
Modalités d'évaluation et critères
Examen(s) en session
Toutes sessions confondues
- En présentiel
évaluation écrite ( QCM, questions ouvertes )
Travail à rendre - rapport
Interrogation(s) hors session
Informations complémentaires:
Pour le partim "Planification" : examen écrit en session.
Pour le partim "Processus" : examen oral avant la session sur un travail de groupe réalisé au Q1 + une question dans l'examen écrit en session.
La matière comprend l'intégralité des supports de cours disponibles sur eCampus : notes de cours, exercices, articles, fichiers informatiques, etc..., ainsi que le contenu des activités réalisées dans le cadre du cours.
En deuxième session, les étudiants ne repassent que le ou les partims pour le(s)quel(s) ils ont obtenu une note strictement inférieure à 10/20.
Stage(s)
Remarques organisationnelles et modifications principales apportées au cours
Contacts
Véronique François (veronique.francois@uliege.be)
HEC Liège, Centre for Quantitative Methods and Operations Management
14 Rue Louvrex , Bâtiment N1a, 3e étage
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Méryl Paquay (meryl.paquay@chuliege.be)
Département de Santé Publique ULiège/Urgences CHU Liège
Avenue de l'hôpital 1, Tour 3, B23